A maioria dos contact centers estão a adotar a tendência de Smart Working. De acordo com o...
Categoria -Customer Experience
60% dos consumidores usam a Internet para procurar informações...
Um estudo recentemente publicado pela Ovum mostra que muitos contact centers não...
A CCM recomenda: Gestão de cobranças e recuperação de créditos
A CALL CENTER MAGAZINE recomenda a formação ‘Gestão de cobranças e recuperação de...
Câmara de Castelo Branco negoceia instalação de contact center...
A Câmara Municipal de Castelo Branco está a negociar a instalação de um contact center da Altice na...
Collab distinguida como empresa tecnológica com Melhor...
A Collab ganhou o prémio de empresa tecnológica com “Melhor...
Novo call center em Matosinhos quer criar 500 postos de trabalho
A Concentrix abriu na passada semana um novo call center em Matosinhos. Com 50 colaboradores para...
Altice inaugura call center em Vieira do Minho
A Altice, empresa que irá assumir a gestão da PT Portugal em breve, inaugurou um novo...
Investimento em pessoas reduz turnover no setor de contact center
O investimento em pessoas reduz o turnover no setor dos contact centers, pelo menos é o que defende...
APCC entrega prémios aos melhores contact centers nacionais
A APCC distinguiu, mais uma vez, as empresas que mais se destacaram pela adoção de...
A CCM recomenda: Negociação Win-Win
A CALL CENTER MAGAZINE recomenda a formação ‘Negociação Win-Win’ com data prevista de...
Integração de canais é a aposta
Para a Sitel Portugal, o ano de 2014 foi marcado pela aposta em novas áreas de negócio, assim como...
8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no...
São cada vez mais as empresas que optam por transmitir e formar as suas equipas de atendimento e de...
Collab defende implementação do conceito gamification nos...
A Collab está a implementar de forma gradual o conceito ‘gamification’ nos seus produtos. De acordo...
Opinião: Sete Tendências de Futuro no Contacto com o Cliente
A arte de satisfazer o consumidor não se tornou mais fácil de dominar ao longo da ultima década. Os...
Teleperformance vai recrutar 400 pessoas até ao final do ano
A Teleperformance Portugal abriu um novo processo de recrutamento e pretende integrar na sua equipa...
Contact center brasileiro emprega pessoas com deficiência
A brasileira Flex Contact Center, que iniciou atividade em 2009, assumiu desde logo uma estratégia...
Millennials menos propensos a usar produtos depois de uma má...
Um estudo recentemente realizado pela Oracle revela que cerca de 55% dos millennials, jovens...
Quer criar um contact center? Saiba qual a melhor estratégia
O ambiente altamente direcionado para os resultados que se vive nos contact centers faz com que não...
Transcom recebe prémio de inovação no mercado de outsourcing
A Transcom recebeu o prémio “Liderança em Inovação Visionária 2015”, distinção atribuída pela...
Conferência Internacional APCC realiza-se já na próxima semana
É já no próximo dia 14 de maio que se realiza a Conferência...
