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Categoria -Customer Experience
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A Altitude Software recebeu o prémio “2014 Latin American Market Leadership –...
Big Data é topo e base do iceberg
Realizou-se ontem (29 de abril), em Lisboa, a conferência ‘Big Data – Integrar o Big Data na...
Opinião: A Experiência de Utilizador do Século XXI Será Omnicanal
Nos últimos anos, com o crescimento da internet, das redes sociais, e dos smartphones, entre outros...
APCC cria categoria de Associado Não Residente
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) decidiu em Assembleia-Geral de...
95% dos call centers falham em resolver problemas no primeiro...
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O seu centro de contacto pode muito facilmente ser transformado num espaço de trabalho reconhecido...
Como serão os contact centers em 2025?
São muitas as projeções acerca do contact center do futuro: deixará de ser um espaço físico ou...
Apenas 29% dos contact centers atingem os seus objetivos de...
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PME portuguesas cada vez mais adeptas da Net
As PME portuguesas utilizam cada vez mais os chamados serviços ‘Over the Top’...
Contact centers sabem para onde vão?
As estratégias de futuro dos contact center estarão em debate no próximo mês de maio em Lisboa. Sob...
Contact centers sem voz já são uma realidade
Os clientes querem cada vez mais hipóteses de escolha e conveniência e a tendência já chegou ao...
Sabe quais são os contact centers que mais crescem?
Os contact centers mais pequenos, aqueles com menos de 50 agentes, são os que têm crescido mais...
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Tranquilidade renova Selo de Qualidade da APCC
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Meta4 cresce 46% em soluções Cloud em 2014
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Showroomprive já tem serviço de atendimento para pessoas surdas
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Opinião: Como será o atendimento do futuro?
Os investimentos em tecnologia têm sido cada vez mais necessários para garantir o bom...
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