O retalho conectado é a resposta para as grandes questões que movem o setor. A experiência do consumidor assume hoje o poder de diluir as fronteiras entre o mundo físico e digital.
No InRetail Congress, durante dois dias, vamos debater o futuro que se fez presente no retalho.
Como corresponder às expetativas de um consumidor que já não distingue entre mundo físico e digital? Como manter a fidelidade do cliente num segmento de mercado sem fronteiras? Quais os desafios do pagamento e quais os novos standards nas entregas? Como olham as lideranças do retalho para os desafios que têm de enfrentar? Estas são algumas das questões que iremos abordar no InRetail Congress 2023, o evento da DISTRIBUIÇÃO HOJE onde se debate o presente e o futuro do retalho português.
08h30 Acreditação
08h50 Boas-vindas
9h00 KEYNOTE SPEAKER
Connected Retail: Where are we heading?
• Que futuro para o retalho com o fim das barreiras entre físico e digital?
Maria Estarreja, Professora Católica-Lisbon e Executive Director– Retail Innovation Lab (RIL)
9h30 INTERVENÇÃO
Tecnologia no Retalho: Podem as Lojas ser Inteligentes?
• Planogramas teóricos que não são aplicados nas Lojas?
• Preços e Promoções que não chegam às Lojas?
• Rupturas de Produto na Prateleira?
• A Inteligência Artificial levada à Prática nas Lojas!
Armando Mateus, Customer Experience Officer, TouchPoint
Felipe Carrela, Sales Account Executive, Symphony
9h55 INTERVENÇÃO
Do digital às lojas físicas: aumentar a visibilidade local a partir de uma estratégia drive-to-store
• Estratégias de Conteúdo Local: Como o Presence Management facilita a criação
e promoção de conteúdo relevante
• Como o marketing local e o SEO local podem impulsionar o tráfego, aumentar a visibilidade e atrair clientes qualificados
Liliana Santos, Account Executive Iberia e Consultora em SEO local, Partoo
Maria Xavier, Head of Marketing & Communication, Lanidor
10h20 COFFEE-BREAK
11h00 MESA-REDONDA
A customer journey no retalho conectado
• Os desafios da jornada seamless
• As chaves do retalho físico num mundo digital
Patrícia Rodrigues, Digital Transformation Director, El Corte Inglés
Adriano Medeiros, Marketing Director, Hôma Portugal
Liliana Oliveira, Director of Sales and Business Development, Finaro Portugal
Afonso Metello, Founder & OutSystems Solution Architect, Bool
Moderador: Sérgio Abrantes, Editor-in-Chief Revista Distribuição Hoje, Abilways Portugal
11h40 INTERVENÇÃO
Proteção de dados do consumidor
• Como incorporar a cibersegurança na cultura da empresa
André Baptista, Co-fundador e CTO, Ethiack
12h00 INTERVENÇÃO
Subscrições: Marcas que transformam modelos de negócio tradicionais em pagamentos recorrentes
Sebastião Lancastre, CEO, Easypay
12h30 ECO DESAFIO COCA-COLA
Jogar para um futuro melhor!
12h45 ALMOÇO
14h15 KEYNOTE SPEAKER
OMNICLIENTE: O futuro das formas de consumo
• O consumidor em transição e a inegociável transformação digital
• O potencial da loja física num mundo digitalizado
• Como ser imprescindível para o cliente
Laureano Turienzo Esteban, Presidente AER, Speaker Internacional e especialista em retalho ibero-americano, Asociación Española del Retail
14h45 INTERVENÇÃO
Visão sobre o futuro dos pagamentos nas redes de retalho: Vantagens de se tornar uma PayFac
• Torne-se protagonista das suas redes de pagamentos;
• Possibilidades e soluções: Como a PayStore pode criar a sua rede de pagamentos?
Cristiano Bezerra Campos, European Union Manager, Phoebus
15h15 COFFEE-BREAK
15h45 MESA-REDONDA
O presente do retalho (já) é cashierless?
• Meio e método: O consumidor decide
• O impacto dos pagamentos fracionados
João Parracho, Payments Partner, Farfetch
Filipe Ferreira, Financial Product Manager, Kuanto Kusta
Filipe Santos, Head of Product Business Lines & Operations, ONEY
João Girardi, Regional Managing Director Spain, Portugal and Africa, Castles
Moderadora: Joana Vieira, Editora de pagamentos e CX da Distribuição Hoje, Abilways Portugal
16h30 À CONVERSA COM…
Desafios da entrega
• Terceirização da entrega ou entrega própria?
• Retalhista ou operador, quem é avaliado?
• Quem fica com o custo da devolução?
Guilherme Cardoso, Head of E-Commerce Business Development, MC Sonae
Ricardo Jerónimo, Fulfilment Availability&Support Manager, IKEA
Moderador: Sérgio Abrantes, Editor-in-Chief Revista Distribuição Hoje, Abilways Portugal
17H15 ENCERRAMENTO
08h30 Acreditação
08h50 Boas-vindas
9h00 INTERVENÇÃO
Como os consumidores percecionam produto e experiência
• A experiência de cliente alicerçada no serviço prestado pelo colaborador
• O cumprimento das promessas de marca
• Humanização e personalização do contacto
Solange Farinha, Marketing & Customer Director, Auchan Retail Portugal
9h25 MESA-REDONDA
(Re)conhecer o cliente
• Serviços: As chaves para a retenção de clientes?
• Fidelizar na era do consumidor multipolarizado
• Consumidores responsáveis: Quem são e o que querem?
João Barbosa, Managing Partner, Air&D
Valdemar Faria, Retail Business Unit Manager, Arquiconsult
Sara Fonseca, Responsável Comunicação Externa, Lidl Portugal
João Lavos, Líder Impacto Positivo, Leroy Merlin
Moderador: Sérgio Abrantes, Editor-in-Chief Revista Distribuição Hoje, Abilways Portugal
10h10 INTERVENÇÃO
Elevar a experiência do consumidor: Flexibilidade e conveniência no ato da compra
• Como compram os consumidores em 2023? Tendências e comportamentos
• Ajudar as marcas a oferecer uma jornada mais fluída
Inês Marques, Head of Partner Success, Klarna
10h35 COFFEE-BREAK
11h15 MESA-REDONDA
Abordagem 360: O novo passo da experiência cliente
• Provocar sensações e satisfazer desde o primeiro contacto
• As chaves para uma jornada de compra fluída
• O consumidor decide: A conveniência no centro da experiência
Miguel Fernandes, Southern Europe Senior Manager, Checkout
Inês Fonseca, Head of Marketing & Ecom Manager, Rituals
Andreia Grave, Diretora de marketing e comunicação, Agriloja
António Marcelo, Head of Operations,Delivery, Uber Portugal
Moderadora: Cláudia Ramos, Commercial Director, Nhood Portugal
12h00 ECO DESAFIO COCA-COLA
Jogar para um futuro melhor!
12h15 Cerimónia de Entrega dos Masters DH 
APRESENTAÇÃO:
Bárbara Ruivo, Head of Sales – HR, Mobility, Payments & CX, Abilways Portugal
Telma Lopes, Coordenadora Pedagógica, Abilways Portugal
13h15 ALMOÇO
14h30 MESA-REDONDA
O colaborador como cara da marca
• O colaborador omnichannel: Quais as características-chave?
• A ‘aprendizagem contínua’ como chave para o novo retalho
Inês de Castro, Head of People, Worten Iberia
Marísia Giorgi, Chief People Officer & Executive Member, Pingo Doce | Jerónimo Martins
Sónia Araújo Pereira, Head of Marketing & Digital, XIAOMI Store
Moderadora: Irene Moreira, Head of Content – People, Mobility, SP & CX, Abilways Portugal
15h15
PITCH ZEROO SMARTPACKGING
Embalagem ou não embalagem?
Miguel Portugal, Diretor Geral
PITCH BRANDS AND NINJAS
Ponto de venda sensorial
José Pedro Moura, CEO
PITCH BATCH
Serviços: O retalho para lá do produto
Roberto Oliveira, Chief Growth Officer
PITCH ASSETFLOOW
IA no retalho. Oportunidade ou ameaça para o colaborador?
Ricardo Santos, Co-Fundador e CTO
15h45 CEO’s no retalho: O que os move e o que os faz recuar?
• Até onde transformam a incerteza em coragem para fazer diferente: Há red flags ou tudo pode ser transformado?
• Como alinhar a visão de futuro e a estratégia de longo prazo com a urgência da mudança
• A quem dá ouvidos o CEO
Moderadora: Raquel Rebelo, CEO, Abilways Portugal
Filipa Garcia, CEO, Garcias
António Alves, Diretor-Geral, Grupo Opticalia
Miguel Mota Freitas, CEO, Worten
16h45 FINAL REMARKS
* A informação deste programa pode estar sujeita a alterações.
Adriano Medeiros,
Marketing Director
Afonso Metello,
Founder & OutSystems Solution Architect
André Baptista,
Co-fundador e CTO
Andreia Grave,
Diretora de marketing e comunicação
António Alves,
Diretor-Geral
António Marcelo,
Head of Operatios, Delivery
Armando Mateus,
Customer Experience Officer
Barbara Ruivo,
Head of Sales – HR, Mobility, Payments & CX
Cláudia Ramos,
Commercial Director
Cristiano Bezerra Campos,
European Union Manager
Filipa Garcia,
CEO
Felipe Carrela,
Sales Account Executive
Filipe Ferreira,
Financial Product Manager
Filipe Santos,
Head of Product Business Lines & Operations
Guilherme Cardoso,
Head of E-Commerce Business Development
Inês de Castro,
Head of People
Inês Fonseca,
Head of Marketing & Ecom Manager
Inês Marques,
Head of Partner Success
Irene Moreira,
Head of Content – People, Mobility, SP & CX
Joana Vieira,
Editora de pagamentos e CX da Distribuição Hoje
João Barbosa,
Managing Partner
João Girardi,
Regional Managing Director Spain, Portugal and Africa
João Lavos,
Líder Impacto Positivo
João Parracho,
Payments Partner
José Pedro Moura,
CEO
Laureano Turienzo Esteban,
Presidente
Liliana Oliveira,
Director of Sales & Business Development Portugal
Liliana Santos,
Account Executive Iberia e Consultora em SEO local
Márcio Cruz,
Head of Public Affairs, Communication & Sustainability
Maria Estarreja,
Executive Director- Retail Innovation Lab (RIL)
Maria Xavier,
Head of Marketing & Communication
Marísia Giorgi,
Chief People Officer & Executive Member
Miguel Fernandes,
Southern Europe Senior Manager
Miguel Mota Freitas,
CEO
Miguel Portugal,
Diretor Geral
Patrícia Rodrigues,
Digital Transformation Director
Raquel Rebelo,
CEO
Ricardo Jerónimo,
Fulfilment Availability&Support Manager
Ricardo Santos,
Co-Fundador e CTO
Roberto Oliveira,
Chief Growth Officer
Sebastião Lancastre,
CEO
Sara Fonseca,
Responsável Comunicação Externa
Sérgio Abrantes,
Editor-in-Chief
Solange Farinha,
Marketing & Customer Director
Sónia Araújo Pereira,
Head of Marketing & Digital
Telma Lopes,
Coordenadora Pedagógica
Valdemar Faria,
Retail Business Unit Manager
O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar o autocarro com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.
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Abilways Portugal
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