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O investimento em pessoas reduz o turnover no setor dos contact centers, pelo menos é o que defende a empresa Ação Contact Center. De acordo com a empresa, “manter a equipa motivada e reduzir o turnover nas empresas de contact center é um desafio constante”.
“O alto investimento na capacitação dos colaboradores e a oportunidade de crescimento na empresa são algumas das estratégias utilizadas pela Ação Contact Center para a valorização dos seus talentos e a consequente queda de turnover da equipa”, explica a empresa.
Segundo o presidente da Ação Contact Center, Carlos Henrique Ferreira, “a Ação preza por elevar os seus indicadores de qualidade e efetividade por meio de investimentos em formação interna e políticas de recursos humanos.”
Fundada em 1979, a Ação Contact Center é um dos maiores player do setor de contact centers no Brasil, contando atualmente com três unidades em Belo Horizonte: Unidade Afonso Pena, Unidade Álvares Cabral e Unidade Contorno.
