A Randstad Portugal vai criar em Fafe um contact center que gerará 350 postos de trabalho. O centro...
Categoria -Customer Experience
Ajude o seu cliente a ajudar-se a si próprio
Uma das melhores maneiras de garantir a satisfação do seu cliente é fazer com que seja fácil para...
Centro de contacto da Sitel no Saldanha tem novo Diretor
Vitor Gamboa é o novo Diretor do Centro de Contacto da Sitel no Saldanha. O responsável irá liderar...
APPS “vão chegar em força aos serviços de apoio ao cliente”
As aplicações móveis (apps) vieram representar uma revolução em vários setores de mercado e de...
APCC junta-se ao ’24 Horas Customer Service’
Colocar em competição as equipas de gestão das principais empresas de contact center a operar em...
Sitel vai abrir centro de contacto no Porto
A Sitel iniciou o processo de recrutamento de 200 colaboradores para um novo centro de contacto que...
A métrica que já devia estar a medir no seu contact center
Os contact centers frequentemente utilizam um conjunto de métricas que permitem medir a satisfação...
Digital não tem que significar desumanização
A automatização e digitalização dos processos está a ajudar muitas empresas a melhorarem a...
Tecnologia brasileira humaniza atendimento ao cliente
Fala como se estivesse ao lado do cliente, não utiliza uma linguagem formal, é alta, morena e chama...
Teleperformance vai abrir mais um centro de contacto em Lisboa
A Teleperformace Portugal vai abrir mais um centro de contacto no país já no próximo mês de outubro...
Legislativas estreiam nova plataforma de escrutínio
O Ministério da Administração Interna investiu 679 mil euros na implementação de uma nova...
Serão os millennials tão ‘digitais’ como se pensa?
A geração millennial é frequentemente apelidada como a “primeira geração verdadeiramente digital”...
O serviço ao cliente importa. Ou não?
Os serviços de atendimento ao cliente podem e devem ser o maior ponto de diferenciação entre as...
Sabe como construir uma cultura de serviço positiva?
Sabe de que forma pode construir uma experiência diferenciadora para o cliente? Consegue...
Os maiores desafios dos social media para os contact centers
Os últimos anos têm sido de revolução e mudança nos social media e nos centros de contacto, com os...
Associação Portuguesa de Contact Centers já tem 50 associados
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) alcançou no passado mês de julho um total de 50...
Só 25% das empresas têm estratégia cloud madura
Seis em cada dez empresas (57%) já utilizam a cloud ou planeiam implementá-la, no entanto, apenas...
Sitel a recrutar para os dois centros de Lisboa
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Collab cria ferramenta para melhoria dos serviços de atendimento
A Collab desenvolveu uma ferramenta para a melhoria da qualidade do serviço e performance dos...
Transcom celebra 20 anos de existência
A Transcom celebra este ano 20 anos de existência a nível global. Fornecedor de serviços na área de...
