Qualquer cliente espera obter um atendimento de excelência quando contacta com uma empresa. Esse...
Categoria -Customer Experience
Altice abre o segundo contact center em Portugal
A Altice, a Câmara Municipal da Guarda e a Randstad inauguram um novo contact center, o segundo da...
Alcatel-Lucent lança solução que transforma redes fixas de...
A Alcatel-Lucent lançou a PSTN Smart Transform, uma solução que vai permitir que os prestadores de...
Global Contact Center volta em novembro
O Global Contact Center, evento organizado pela IFE – International Faculty for Executives que...
Já conhece o novo site da Call Center Magazine?
A Call Center Magazine mudou. Novo logo e um site renovado, de fácil navegação, mobile friendly...
Tendências no contacto com o cliente às quais não pode fugir
A indústria do atendimento ao cliente tem vindo a mudar e os avanços tecnológicos que todos os dias...
Como implementar um serviço de atendimento de qualidade em...
O webchat é um dos canais de atendimento ao cliente que mais tem crescido em todo o mundo e um...
Quem deve ser responsável pela experiência do cliente?
Dentro de uma organização, quem deve ser responsável por assegurar uma boa experiência ao cliente...
Nova obra apresenta escritório do futuro
É lançado este mês a versão em inglês livro “Out of the Office-Love Where you Work”, uma obra que...
Marken lança call center de análise para investigadores
A Marken, empresa que se dedica à logística de produtos farmacêuticos, lançou um contact center de...
Estratégias chave para crescer nos contact center
Na era do digital, as empresas já perceberam que a tecnologia não só lhe permite conectarem os seus...
Contact centers ainda são vistos como apenas mais uma despesa
Um estudo do International Customer Management Institute (ICMI), realizado em parceria com a...
Cisco lança segunda edição do Innovation Grand Challenge
A Cisco anunciou a segunda edição anual do Innovation Grand Challenge, uma competição global...
Altitude Software vai investir no México
A Altitude Software vai abrir novos escritórios e um centro de serviços de excelência na Cidade do...
Biometria deverá crescer 25% por ano até 2024
A utilização de tecnologias biométricas está a consolidar-se e deverá crescer cerca de 25% por ano...
Quando a comunicação com o cliente é demasiado agressiva
Longe vão os tempos em que a melhor forma de criar uma ligação com o cliente era através do envio...
O Crescimento do Contact Center Mobile
A evolução da tecnologia está a criar um mundo cada vez mais mobile, que se traduz numa mudança...
Sitel comprada pelo Grupo Acticall
O Grupo Acticall, empresa de gestão da relação com o cliente sediada em França, vai comprar a Sitel...
Os seus colaboradores vestem a camisola?
Os seus colaboradores ‘vestem a camisola’? Sabe como trabalhar a fidelização dos seus clientes? No...
Relacionamento 2.0 é cada vez mais importante
58,4% dos consumidores brasileiros acompanharam as suas marcas preferidas nos feeds das redes...
