O bom humor e a felicidade são valores que o ser humano procura intrinsecamente no seu dia-a-dia...
Categoria -Customer Experience
Personalizar a experiência também é dar privacidade ao consumidor
Os dados são a base pilar para proporcionar uma experiência personalizada para o consumidor. O...
Liderança suportada em dados, o que significa e como fazer
Os dados são hoje ferramentas essenciais em todas as áreas, formas de atuação e apoio à decisão...
Inscrições para European Contact Centre & Customer Service...
Os European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) entram este ano na sua 23º...
A IA é “mesmo o próximo grande passo” nos Contact Centers
A 20ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) decorreu no...
Que tecnologias vão aumentar a interação entre fornecedores e...
A consultora Gartner identificou algumas tecnologias que os representantes de vendas podem adotar...
Escuta ativa, como fazer o outro sentir-se ouvido
Mais do que ouvir as palavras do outro, escuta ativa é fazer com que o outro sinta que está a ser...
O poder da reputação online no consumidor
A reputação já é o indicador que mais contribui para o consumidor português confiar numa marca...
Lisboa e Porto totalizam quase 3/4 dos colaboradores de contact...
A distribuição dos recursos humanos da indústria de contact centers continua a concentrar-se...
Saiba quais são os melhores contact centers nacionais de acordo...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, recentemente, os melhores contact centers...
Centro comercial Colombo permite agora ter consultas entre...
O centro comercial Colombo juntou-se ao Hospital da Luz para permitir a realização de...
BPI tem novo espaço All in One Lisboa que conta um robot para...
O BPI implementou no seu novo espaço BPI All in One Lisboa, no Saldanha, um robot para proporcionar...
A reputação digital e a gestão da marca
A gestão da reputação digital, ou reputação online, assume cada vez mais importância, uma vez que é...
Simplificar processos e atender às expectativas do consumidor
Os hábitos de consumo estão a mudar e torna-se urgente antecipar necessidades no sentido de uma...
“Ser conveniente já não é um requisito de resposta única”
E o desafio para as empresas pode passar por aqui. Sara Teixeira, Digital Expansion Director da...
“Nos próximos anos, as empresas vão competir principalmente com...
A afirmação é do CX Solution Advisor da SAP Portugal, Salvador Rosado. Em entrevista à DISTRIBUIÇÃO...
O lado verde das empresas para chegar ao consumidor
A sustentabilidade já é uma prioridade para os consumidores e as empresas procuram seguir este...
Como cativar, manter e reter os colaboradores do contact center?
Sabe-se que as pessoas são o grande pilar dos contact centers e das organizações. Sabe-se também...
O líder que escuta com todos os sentidos
O que contém o discurso do nosso interlocutor, o que pretende verdadeiramente transmitir? É fácil...
Os consumidores estão curiosos em relação ao metaverso. E as...
Já são nove em cada dez consumidores que exprimiram curiosidade sobre o metaverso. O estudo “‘Total...
