Os novos hábitos de consumo influenciaram de todas as formas os retalhistas. O ambiente em loja não...
Categoria -Customer Experience
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Um estudo desenvolvido na Fundação Champalimaud indica que a escolha das filas das caixas de...
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GoContact e Konecta juntam forças em parceria internacional
A GoContact (a Broadvoice company), empresa de desenvolvimento de software para Contact Center em...
Escuta ativa, os líderes que escutam com os ouvidos, com os...
Os líderes que escutam ativamente provocam a transformação positiva na relação com as suas pessoas...
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Escuta ativa, a peça chave na construção da relação com o cliente
Escutar é uma arte que vai muito para além de saber comunicar, trata-se sobretudo de construir...
Tecnologia e empatia de mãos dadas. O match de sucesso para os...
A inteligência artificial e o machine learning já são uma tendência no setor do apoio ao cliente...
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Geração Z e Millennials dizem ‘sim’ às lojas físicas. Consumo...
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Foundever distinguida com prémios Best Global Culture e Best...
A Foundever (antigo Sitel Group) recebeu dois prémios da Comparably, plataforma que atua na cultura...
Sustentabilidade e circularidade já pesam na decisão da compra
A sustentabilidade é cada vez mais uma prioridade para os consumidores, que já escolhem onde...
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ChatGPT: Pode ser este o game changer para os contact centers?
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