“Nos próximos anos, as empresas vão competir principalmente com base em customer experience”

A afirmação é do CX Solution Advisor da SAP Portugal, Salvador Rosado. Em entrevista à DISTRIBUIÇÃO HOJE, alerta que, para manterem o interesse dos novos clientes digitais, as retalhistas devem reconhecer o seu novo campo de batalha: a experiência do cliente. É para isso necessário ter capacidade de adaptação para dar resposta a novos comportamentos e paradigmas de consumo.   Atualmente, quais são as principais preocupações das empresas na experiência cliente? As empresas estão, nos dias que correm, numa disputa…