O site brasileiro Segs publicou recentemente um artigo onde alerta para os problemas de saúde a que...
Categoria -Customer Experience
Ministério da Justiça angolano cria call center
O Ministério da Justiça e dos Direitos Humanos de Angola criou recentemente um call...
APCC deu entrada a uma média de um novo associado por mês
No espaço de dez meses, entre maio de 2014 e março de 2015, a...
Multitempo celebra 20 anos
A Multitempo comemorou 20 anos de existência no passado dia 15 de março. Integrada no...
Opinião: Omnichannel: não dá para não ser
As novas tecnologias estão trazendo a modernidade para todas as áreas da vida e muitos dizem que...
Novo call center da Altice vai empregar 150
A Altice vai instalar um novo call center em Vieira do Minho. A abertura está prevista para maio ou...
Cisco e Microsoft alargam colaboração com nova plataforma cloud
A Cisco alargou o seu acordo de colaboração com a Microsoft no segmento de Cloud e data center...
Whitepaper: as melhores práticas em cloud computing
As tendências no mercado global de contact center têm vindo a refletir-se na...
Integração de CRM e telefonia IP gera até 75% de aumento na...
Segundo um estudo realizado pela Voice Data em parceria com a Syonet, a implantação...
Big Data na era mobile implica cuidado na tomada de decisões
O big data democratizou o business intelligence e acelerou a tomada de decisões, que agora...
Opinião: SaaS e Cloud Computing
É inegável que o futuro do armazenamento é o Cloud Computing, comumente...
A CCM recomenda: Rapid training para supervisores de contact...
A CALL CENTER MAGAZINE recomenda a formação "Rapid Training para supervisores de...
Contact centers ainda não conseguem responder à procura por...
De acordo com o estudo anual da Dimension Data, “Global Contact Center Benchmarking...
Reduzir stress dos agentes pode melhorar resultados dos contact...
Reduzir o stress dos operadores de contact center no local de trabalho pode ser a melhor forma de...
Sitel posicionada como líder no Quadrante Mágico da Gartner
A Sitel, empresa especializada em serviços de Gestão de Relacionamento com o cliente...
APCC já atribuiu 90 selos de qualidade
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) atribuiu 90 Selos da Qualidade a 19...
Transcom: Em 2015, o foco estará na multicanalidade
A Transcom nomeou recentemente o gestor Fernando Oliveira como novo Diretor de Unidade para...
Contact centers para social media já são realidade
Os social media estão a ‘amadurecer’ muito rapidamente e a converter-se nas...
Centros de contacto são cada vez mais omnicanais
Atualmente, os operadores de centros de contacto experienciam todos os dias os desafios de um...
Contact centers vão crescer 10% este ano na América Latina
Os contact centers vão crescer cerca de 10% na América Latina durante o ano de 2015...
