A ExpoRH 2018, que se realizou na passada semana (14 e 15 de março), no Centro de Congressos do...
Categoria -Customer Experience
Opinião: tendências no Atendimento
A experiência do cliente é um tema cuja importância tem sido cada vez mais reconhecida nas empresas...
Carla Marques assume liderança da ManpowerGroup Portugal
A ManpowerGroup Portugal tem uma nova Country Manager. Carla Marques sucede a Nuno Gameiro, que...
GMtel celebra 18 anos
A GMtel encerrou as comemorações do seu 18º aniversário com um almoço de networking para clientes...
Collab cresce 25% em 2017
O volume de negócios da Collab registou um crescimento de 25% em 2017. De acordo com a companhia...
Talkdesk quer duplicar a equipa em 2018
Com três escritórios (Lisboa, Porto e São Francisco) e cerca de 300 colaboradores, a Talkdesk...
Sabe como motivar os agentes do seu call center?
Como motivar os operadores de um call center para fazerem um bom trabalho? Deve a motivação ser...
Altice investe milhões para ‘ligar’ maciço central da Serra da...
Seia, Covilhã, Manteigas, Gouveia, Fundão e Oliveira do Hospital, assim como meia centena de...
Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da...
IFE quer contar histórias
A IFE by Abilways acaba de criar uma nova área de negócio: branded content. A empresa, com uma...
Prémios Fortius: o Reconhecimento da Excelência nos Contacts...
Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter...
Empresas revelam não estar preparadas para cumprir regras do...
As empresas estão preocupadas com a conformidade com a proteção de dados e a privacidade da...
Sabe quais serão as consequências da Transformação Digital nos...
Biometria, reconhecimento facial e inteligência artificial passarão a ser “indispensáveis” num...
Homens vs máquinas? Executivos estão divididos em relação ao...
82% dos CEO acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho dentro...
Altice vai criar 200 postos de trabalho com novo contact center
É já em fevereiro que a Altice inaugura o seu novo contact center na Covilhã. Este novo centro de...
69% das empresas delega gestão dos dados a fornecedores de...
Um estudo recentemente publicado pela Veritas Technologies revela que 69% das empresas delega toda...
WhatsApp lança app para comunicações B2C
O WhatsApp anunciou esta quinta-feira (18 de janeiro) a criação de uma aplicação para comunicações...
Em 2018, vai ser essencial ajudar o cliente a ajudar-se a si...
Em 2016, apontávamos o ‘self-service’ nos serviços de atendimento ao cliente como uma tendência a...
Como encontrar o melhor talento para um contact center
Encontrar o melhor talento para uma organização é uma tarefa cada vez mais complexa. No caso dos...
Setor dos contact centers gera volume de negócios superior a...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) publicou os resultados do ‘Primeiro Estudo...
