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Opinião: tendências no Atendimento
A experiência do cliente é um tema cuja importância tem sido cada vez mais reconhecida nas empresas...
Carla Marques assume liderança da ManpowerGroup Portugal
A ManpowerGroup Portugal tem uma nova Country Manager. Carla Marques sucede a Nuno Gameiro, que...
GMtel celebra 18 anos
A GMtel encerrou as comemorações do seu 18º aniversário com um almoço de networking para clientes...
Collab cresce 25% em 2017
O volume de negócios da Collab registou um crescimento de 25% em 2017. De acordo com a companhia...
Talkdesk quer duplicar a equipa em 2018
Com três escritórios (Lisboa, Porto e São Francisco) e cerca de 300 colaboradores, a Talkdesk...
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Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?
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IFE quer contar histórias
A IFE by Abilways acaba de criar uma nova área de negócio: branded content. A empresa, com uma...
Prémios Fortius: o Reconhecimento da Excelência nos Contacts...
Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter...
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O WhatsApp anunciou esta quinta-feira (18 de janeiro) a criação de uma aplicação para comunicações...
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Em 2016, apontávamos o ‘self-service’ nos serviços de atendimento ao cliente como uma tendência a...
Como encontrar o melhor talento para um contact center
Encontrar o melhor talento para uma organização é uma tarefa cada vez mais complexa. No caso dos...
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