A 24ª edição do Global Contact Center by Abilways Portugal já tem data marcada: 15 e 16 de novembro...
Categoria -Customer Experience
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27...
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...
Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o...
A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...
Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho...
Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...
O valor do mercado do CCaaS em 2030
O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...
Avaya aposta em agente de self-service na nuvem
A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...
A importância do colaborador na experiência do consumidor
Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...
O que define o líder de um contact center?
O que esperar de um líder de contact center (CC)? São várias as caraterísticas que definem esse...
Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na...
A Zoom deu mais um passo na sua aposta no setor dos contact centers, após apostar numa solução para...
We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center...
A plataforma digital We Help Ukraine foi lançada no final de fevereiro e pretende apoiar a vinda de...
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio De acordo com os resultados do...
Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como...
A gig economy, sistema em que posições temporárias são comuns e as organizações contratam...
O impacto dos novos consumidores nos contact centers
Os novos consumidores, que nasceram já imersos no mundo digital, tem expetativas diferentes dos...
O que os contact centers na América nos contam?
O mercado americano, quer a norte, quer a sul, mostra algumas tendências que podem ser tidas como...
Keep in Mind: Que comportamentos estão a orientar as...
São 5 os padrões comportamentais que reconhecemos como tendo vindo a guiar a atuação e o...
Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC
Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a...
“As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”
O mercado dos headsets tem estado em crescimento nos últimos anos e deverá continuar a crescer, com...
“A UNICRE tem procurado elevar o seu nível de proteção”
Num ambiente em que o digital toma cada vez mais forma, a instituição financeira UNICRE tem...
Profissionais de CX consideram contact centers como motor da...
Os contact centers são cada vez mais vistos como construtor das relações com os consumidores. Um...
As quatro mudanças críticas nos contact centers
Nos últimos anos, o setor dos contact centers tem sido alvo de mudanças nos métodos de trabalho...
