Personalização e fidelização: Eis o que dizem os consumidores sobre o tema

Os últimos anos no retalho foram de perfeita aceleração de tendências e dinâmicas. Muito do que eram metas e objetivos antecipados para daqui a alguns anos, passaram a fazer parte do dia a dia dos consumidores e formas de trabalhar de grandes insígnias. Assim, como bem é sabido, a personalização da experiência quer em loja quer nos espaços físicos mostrou-se como um dos aspetos-chave para ‘agarrar’ clientes e mantê-los satisfeitos com a sua experiência. Um novo estudo, levado a cabo…