ECI: “O vendedor hoje em dia é omnicanal, o que obriga a um grande investimento em formação”

Susana Silva, Diretora de Pessoas El Corte Inglés (ECI), esteve à conversa com a DISTRIBUIÇÃO HOJE sobre os principais desafios enfrentados em termos de recursos humanos no retalho. Respondendo a diversas questões que vão desde a formação à rotatividade de recursos humanos, a gestora lembra que a digitalização obrigou a um esforço de readaptação. Confira o essencial da conversa que faz parte de um trabalho publicado na edição impressa da revista. Num contexto de escassez de mão de obra e…