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A ‘frustração’ dos operadores: Um em cada cinco pensa em demitir...
Um estudo recente da Qualtrics, empresa de software de gestão de experiência, revelou que um em...
Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
Mais de 70% dos profissionais de recursos humanos prevê, para este ano, um aumento do turnover...
Contact Center World premeia Manpower TBO, Teleperfomance e...
A Manpower TBO Portugal foi a empresa que arrecadou mais galardões (22) para a região Europa, Médio...
IA e automação no Contact Center – 79% planeia aumentar...
O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela...
A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center
Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...
A agilidade já não é uma opção
Com o futuro cada vez mais incerto, a agilidade torna-se cada vez mais uma necessidade das...
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal?
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal? A Holanda diz que sim Com mais ou menos...
Digitalidade da economia e da sociedade, que lugar ocupa Portugal
Portugal ocupa o 16.º lugar entre os 27 Estados-Membros da UE. É esta a conclusão do relatório da...
81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta...
Apesar de 81% dos contact centers norte-americanos ter revelado que aumentou a sua aposta em...
Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores...
Os bots são uma realidade cada vez mais crescente na interação dos consumidores com o apoio ao...
O papel crescente das redes sociais no apoio ao cliente
As redes sociais estão cada vez mais a ser utilizadas pelos consumidores como ferramenta de...
As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos
A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta com uma crescente aplicação nos contact centers...
Cibersegurança: Mais de dois mil suspeitos detidos pela Interpol
Com a cibersegurança a ser uma preocupação crescente a nível global, devido à digitalização e à...
Contact Centers: Sitel e Webhelp agitam o setor
Com a crescente importância que os contact centers assumem na experiência do consumidor e com as...
O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais
O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais Um estudo global junto de 4.206...
Lugar e horário fixos ou nem por isso
Lugar e horário fixos ou nem por isso Nove em cada 10 colaboradores quer flexibilidade em relação a...
Retenção de talento – O operador no lugar do condutor
Com a retenção de talento a ganhar cada vez mais relevância no setor dos contact center, assim como...
Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente
O Conselho de Ministros de Espanha aprovou um anteprojeto de Lei do Serviço de Atendimento ao...
Uma organização assente em relações
Uma organização assente em relações O mundo vive novamente um momento conturbado, nos últimos dois...
