No Brasil, a inadimplência do consumidor atingiu em maio deste ano a maior alta mensal de...
Categoria -Customer Experience
É preciso aprimorar cadeia de relações entre empresas e clientes
O consumidor tem cada vez mais poder e um papel ativo no processo de compra e as tecnologias da...
Foco das empresas está cada vez mais na experiência do cliente
Há alguns anos atrás, especialmente depois de ter ‘rebentado’ a crise financeira, o foco das...
O seu contact center está preparado para um processo de mudança?
Sabe construir ferramentas para acompanhar a mudança? As suas competências de comunicação, empatia...
Em 2020, haverá 50 mil milhões de dispositivos conectados à...
Em 2020, haverá em todo o mundo um total de 50 mil milhões de dispositivos e objetos conectados à...
Transcom Ibéria em destaque nos Prémios Contact Center 2015
A Transcom foi novamente premiada nos Platinum Contact Center Awards, prémios atribuídos anualmente...
Opinião: Gamificação, uma estratégia de motivação em crescimento
Há muito pouco tempo, algumas empresas começaram a usar uma estratégia original para, por um lado...
As Redes Sociais Estão a Mudar o Atendimento ao Cliente
As redes sociais vieram alterar por completo o atendimento ao cliente e a forma como os clientes...
As 10 Frustrações que os Contact Centers devem Evitar
Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do...
Collab estreia-se no Magic Quadrant for Contact Center...
A Collab foi mencionada pela Gartner no seu estudo “Magic Quadrant for Contact Center...
BMW Portugal implementa solução de contact center da Voxtron
A BMW Portugal implementou em 2008 o Voxtron Communication Center na BMW Financial Services (BMWFS)...
Trabalho nos call centers continua a ser visto como precário
O trabalho nos contact centers continua a ser visto como trabalho precário. João Cardoso, CEO da...
Como diminuir os índices de incumprimento do consumidor
Não é nenhuma novidade que a crise económica que estamos vivendo no Brasil já é uma das piores da...
Sabe como ser um bom líder?
Liderar uma equipa não é fácil, especialmente uma equipa que se deve manter concentrada nos...
Gerir a relação com o cliente 2.0
Realiza-se no próximo dia 22 de junho, em Lisboa, a formação “Gerir a relação com o cliente 2.0”. A...
IDC Portugal revela vencedores dos IDC CIO Awards 2015
A IDC Portugal já revelou os vencedores da quinta edição do Prémio IDC...
Teleperformance Portugal considerada melhor call center da Europa
A Teleperformance Portugal foi distinguida nos Contact Center World EMEA 2015, com sete prémios...
PT Contact presente nos European Business Awards
A PT Contact foi incluída na lista de candidatos à categoria Customer Focus, no...
Gestores nacionais das PME não apostam na contratação de...
35% dos gestores das PME nacionais preveem investir cerca de 150 mil euros em TI até ao final deste...
5 Lições que os Gestores podem Aprender na Cadeira de um Contact...
A personalização da experiência dos clientes, e a criação de maior proximidade com os mesmos, é...
