O Sitel Group, fornecedor global de produtos e soluções de customer experience, anuncia a sua...
Categoria -Customer Experience
Ikea torna linha de apoio ao cliente numa linha de apoio às...
A partir de hoje, 8 de março, a Ikea torna a sua Linha de Apoio ao Cliente numa linha de informação...
Inglês, o idioma global que todos devem saber usar
O inglês é a língua mais entendida no mundo, cresceu tanto como idioma que é hoje em dia a...
Quebrar barreiras no e-commerce internacional
“Exportar através do e-commerce é muito mais complexo do que poderá parecer numa primeira análise”...
Prémios Fortius vai reconhecer profissionais de Contact Center...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação de Profissionais de Customer...
O consumidor muda. E a estratégia?
Os hábitos dos consumidores estão em constante alteração. Para acompanhar as mudanças, conheça as...
ViaCatarina Shopping disponibiliza serviço de empréstimo de...
O ViaCatarina Shopping, no centro da cidade do Porto, criou um serviço de empréstimo gratuito de...
Como a IA pode integrar o retalho? Eis o exemplo desta florista...
A tecnologia está crescentemente presente nos nossos dias. Cada vez mais fases do nosso quotidiano...
Contact center: Automação, personalização e uniformização na...
Estas são as palavras de ordem no atendimento ao consumidor e na relação que as empresas...
Worten apresenta novo site para reforçar o e-commerce
A Worten anuncia o lançamento de um novo site que pretende melhorar a experiência do consumidor...
Estreitar laços na relação com o cliente
Experimente andar 1 km com botas tamanho 36 quando o que calça é o 38 A experiência na relação com...
O metaverso e a criação de uma ‘nova’ experiência cliente
O metaverso não é um termo recente. Desde 1992 que a palavra existe, tendo sido cunhada na obra...
Visão única do cliente como estratégia de fidelização e retenção
A International Data Corporation (IDC), empresa de inteligência de mercado norte americana...
Perseguir práticas de ESG é estar mais próximo do consumidor
O conceito ESG (Environmental, Social e Governance) é já a prioridade número 1 das empresas. Com a...
Empatia, por que razão são precisos líderes empáticos
Não é suposto “reter” as pessoas nas organizações, o desejável é que permaneçam porque essa é a sua...
Colombo disponibiliza cabines de trabalho para os seus visitantes
My Place to Work é o novo serviço do Colombo que disponibiliza cabines de trabalho e pretende...
Nhood Portugal implementa agente virtual da Google no Alegro...
A Nhood Portugal tornou-se na primeira empresa em Portugal a utilizar o agente virtual da Google. A...
A revolução digital na experiência em loja já está em curso
A adoção do e-commerce aumentou. Ninguém o pode negar. Mas a experiência em loja continua a...
Os desafios da omnicanalidade nos contact centers dos retalhistas
Apenas 15% dos retalhistas relata que o seu contact center está bem conectado a toda a organização...
Personalizar – A palavra de ordem na experiência cliente
O foco na personalização já não é novo. Mas com o aumento do peso do digital e do acesso a um maior...
