A Cisco e a Microsoft promoveram na passada semana, em Lisboa, um evento sobre Cibersegurança. Em...
Categoria -Customer Experience
Sabe como será o futuro do customer service?
92% dos norte-americanos possuem um telemóvel ou um smartphone, uma estatística que segundo o...
Poderá o atendimento ao cliente ser feito de forma remota?
O trabalho remoto é uma tendência que não tem parado de crescer, tendo já atingido diversos setores...
Voz continua a ser o canal mais utilizado
A maioria dos consumidores ainda interage com os contact centers por Voz. De acordo com o Portal...
Connecta lança nova área de negócio
A Connecta, empresa que há dez anos se dedica ao setor de Contact Center, soluções BPO e Força de...
82% das interações iniciadas nas redes sociais são resolvidas...
82% das interações iniciadas pelo consumidor nas redes sociais acabam por ser resolvidas através de...
Call Center Ageas Seguros renova selo de qualidade da APCC
O Call Center Ageas Seguros viu o seu selo de qualidade ser renovado. Trata-se de uma certificação...
Global Contact Center reúne duas centenas de participantes para...
Realizou-se esta semana, nos dias 16 e 17 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, o Global...
E a sua marca, deixa marca?
Em 2015, o Talent Trends Report da Randstad já revelava que 36% dos líderes da área dos Recursos...
Quer oferecer um serviço de excelência? Esta ação é para si
Sabe como criar um serviço de excelência? O seu serviço distingue-se pela personalização e faz com...
Quer aumentar as vendas no contact center? Novo e-book explica...
Embora a maioria dos decisores apontem a resolução do contacto como o principal indicador do...
E os vencedores dos Troféus Call Center são…
Foram esta semana entregues, durante uma cerimónia que decorreu no Lagoas Park Hotel, os Troféus...
Regulamento sobre a proteção de dados vai obrigar empresas a...
O Parlamento Europeu aprovou no passado mês de abril o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de...
Global Contact Center já começou: isto foi o mais importante no...
18h30 – O primeiro do Global Contact Center terminou. O segundo dia arranca às 9h30 no Lagoas...
“As empresas só conseguem crescer e evoluir se conseguirem...
O Porto RH Meeting realiza-se já nos próximos dias 10 e 11 de novembro na Alfândega do Porto. Na...
Só faltam duas semanas para o Global Contact Center
Realiza-se nos dias 16 e 17 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e é já considerado o...
Quem é para si a Personalidade do Ano no setor dos contact...
É já no próximo dia 16 de novembro que são entregues os Troféus Call Center numa cerimónia que...
Altitude Software junta-se à HigherGround e lança solução de...
A Altitude Software e a HigherGround anunciaram esta semana uma parceria para o desenvolvimento da...
27% das médias e grandes empresas nacionais poderão desaparecer...
27% das médias e grandes empresas portuguesas estão em risco de desaparecimento por falta de...
Clientscape considerada ‘Startup do Ano’ pela ACEPI
A Clientscape, solução Saas de social customer care, foi considerada ‘Startup do Ano’ pela ACEPI –...
