A Altitude Software vai promover um ‘dia aberto’ a 3 de novembro, uma iniciativa que decorrerá nas...
Categoria -Customer Experience
Está a oferecer uma boa experiência no mobile?
Hoje já acedemos à Internet através de dispositivos móveis mais vezes do que através de um...
Não subestime a importância de um bom serviço ao cliente
Construir uma relação de longo prazo com um cliente não é tarefa fácil, sobretudo num mercado cada...
Tendências do customer service voltam ao GCC já no próximo mês
Realiza-se nos dias 16 e 17 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, o Global Contact Center...
Nubitalk e Microsoft firmam parceria a pensar na cloud
A infraestrutura da Nubitalk, solução da Collab para contact centers baseada na cloud, passará a...
Novo Banco vende a sua participação na E. S. Contact Center
O Novo Banco anunciou esta semana a alienação da sua participação na empresa E.S. Contact Centers...
Já se candidatou aos Troféus Call Center?
É já na próxima sexta-feira (7 de outubro) que encerram as candidaturas para mais uma edição dos...
Dicas para fazer uso dos dados na melhoria da experiência do...
Atualmente a recolha de dados é uma constante, contudo são ainda poucas as empresas que analisam e...
Liderar no digital: está preparado?
A conclusão é de um estudo recentemente publicado pela Oxford Economics em parceria com a SAP:...
Sabe como comunicar com um cliente insatisfeito?
Lidar com clientes insatisfeitos é o dia-a-dia de um contact center, mas só os operadores mais...
Está preparado para o contact center de 2020?
E se de repente acordasse em 2020? O seu contact center estaria preparado para enfrentar os...
Porque é que os contact centers são tão adeptos da cloud?
A conclusão é do estudo ‘Cloud Based Contact Market Center for Solution’ da IT Market Research: os...
Renovações no trabalho temporário vão ter travão
A notícia foi avançada pelo Jornal de Negócios: o Governo e o Bloco de Esquerda querem avançar com...
Empresa brasileira quer criar operador de atendimento virtual...
A startup brasileira inYtcer está a criar um operador de atendimento virtual com inteligência...
Cinco coisas que pode fazer para melhorar a experiência do seu...
A Econsultancy reuniu recentemente vários marketers para discutir tendências, práticas e desafios...
Adoção da Cloud continua a crescer
Cerca de sete em cada dez organizações (68%) já utilizam algum tipo de Cloud. A conclusão é do mais...
Já se pode candidatar aos Troféus Call Center
Já estão abertas as candidaturas para mais uma edição dos Troféus Call Center, prémios que todos os...
Competências de management para secretárias executivas
A IFE – International Faculty for Executives vai realizar no próximo mês uma ação de formação...
APCC apoia formação de futuros profissionais de contact center
Já começou a segunda edição do Curso Técnico de Comunicação e Serviço Digital da Escola de Comércio...
As vantagens de um Contact Center para Start-ups e PMEs
Existe uma ideia generalizada de que um serviço de apoio ao cliente é algo de que só as grandes...
