A VOZ.COM, operador de telecomunicações e empresa especializada em soluções de telecomunicações...
Categoria -Customer Experience
Um bom relacionamento com o cliente tem segredos
Temos-lhe dito diversas vezes como é importante estabelecer uma boa relação com o cliente e outras...
Altitude Software tem novo Chief Marketing Officer
A Altitude Software nomeou Jesus Cuadrado para a posição de Chief Marketing Officer. De acordo com...
2017: estas tendências vão revolucionar a forma como trabalhamos
Todos os anos somos inundados com previsões de tendências e de resoluções que devemos adotar para...
O customer service vai mudar e tudo por causa destas tendências
O ano de 2016 foi um ano de mudança para o customer service: as expetativas dos clientes têm...
É preciso mais humanização no contact center
Chatbots, inteligência artificial, automatização e Internet of Things são conceitos que nos foram...
Altitude, APCC e AproCS vão distinguir os melhores dos contact...
A Altitude, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de...
VOZ.COM e Alcatel firmam parceria para potenciar transformação...
A VOZ.COM e a Alcatel anunciaram recentemente o estabelecimento de uma parceria que tem como...
Exigência dos Millennials vai beneficiar-nos a todos
Se nos últimos anos todas as áreas de negócio estiveram focadas na adaptação dos seus modelos a...
Estas tendências vão impulsionar uma experiência de cliente mais...
Uma boa experiência de cliente depende, muitas vezes, de conseguir envolvência imediata no segundo...
Estará a experiência do cliente a ficar pior?
Numa altura em que cada vez mais empresas estão despertas para a importância da experiência dos...
Serviço de Atendimento ao Cliente do Crédito Agrícola premiado
O Crédito Agrícola foi, pelo terceiro ano consecutivo, distinguido com o Prémio Cinco Estrelas na...
Teleperformance Portugal considerada ‘Best Employer 2016’
A Teleperformance Portugal, empresa especializada em customer service management, foi considerada...
Sabe quais as melhores empresas na atração e retenção de talento?
Com 2016 quase no fim é altura de olhar para trás e analisar o que correu bem, o que correu menos...
Futuro do contact center será…a Voz!
A introdução de novas tecnologias nos contact centers é uma constante, sempre com o aumento da...
Teleperformance distinguida pela Customer Contact Association
A Teleperformance Portugal foi reconhecida pela Customer Contact Association (CCA) como o melhor...
Go Contact finalista dos Prémios Inovação NOS 2016
A Go Contact é uma das PME finalistas dos Prémios Inovação NOS 2016, graças à sua plataforma de...
Setor dos contact centers emprega mais de 58 mil pessoas em...
Em 2015, existiam cerca de 37 700 contact centers, com uma média de 81 postos de trabalho e um...
Teleperformance apoia associação Entrajuda
A Teleperformance e a associação Entrajuda lançaram a campanha solidária ‘Conhecer +’, uma...
Criado acelerador da transformação digital de organizações...
A Microsoft Portugal e a IDC apresentaram esta semana uma missão conjunta: acelerar a transformação...
