Satisfazer o cliente de ponta a ponta, reconhecer as suas necessidades e expectativas, mas, mais...
Categoria -Customer Experience
O Global Contact Center evoluiu, agora é Global Customer...
Após 24 edições com foco na relação cliente, este ano ampliamos o âmbito do congresso a toda a...
Troféu Call Center está de regresso! Candidaturas abertas até 3...
O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da revista Distribuição Hoje, está de...
Greenwashing: O ceticismo do consumidor veio para ficar
O greenwashing é uma tendência cujo impacto na experiência do consumidor é cada vez mais claro. O...
Saúde mental: “As marcas devem ter como prioridade...
A preocupação com a saúde mental tem crescido na sociedade atual e o debate é visível um pouco por...
Portugueses mostram-se pouco seguros quanto ao uso da...
A reflexão sobre o papel da Inteligência Artificial (IA) na sociedade começa a tornar-se inevitável...
Continente implementa tecnologia GPT no serviço ao cliente
O Continente afirma ser o primeiro retalhista nacional e uma das primeiras empresas no mundo a...
73% dos consumidores confia em conteúdos produzidos por IA...
A grande maioria (73%) dos consumidores mundiais confia nos conteúdos produzidos por Inteligência...
Geração Z: O retrato da nova geração de consumidores
O relatório ‘Generation Z: Shaping the Future of Consumer Trends’, promovido pela Oliver Wyman, fez...
A incorporação da tecnologia blockchain e Web3 nos modelos de...
A utilização da tecnologia blockchain e Web3 aumentou significativamente nos últimos anos, tendo...
“Tokenização” entra no jogo de poder entre consumidores e...
As novas gerações têm vindo a marcar a sua posição, exigindo mais segurança e soluções de pagamento...
E se fosse possível eliminar o pagamento na jornada de compra?
No sentido literal é pouco provável que aconteça. Mas a evidência tem-nos mostrado mais empresas a...
Loja física: Criar experiências positivas e reter a atenção do...
A dimensão sensorial da loja física continua a ser um fator diferenciador no momento da compra...
O poder das apps no retalho e a crescente aposta no mobile
A jornada do consumidor está a alterar-se com a possibilidade de experiências mais personalizadas...
Fazer evoluir a experiência para uma abordagem mais holística do...
Com cada vez mais acesso a dados do consumidor, a procura pela personalização da experiência é uma...
Apoio ao cliente nos EUA está a piorar – O que podemos aprender...
O estudo “2023 CCW MARKET STUDY – CX Trends, Challenges, & Opportunities” revelou que a...
Que razões levam os consumidores a contactarem o apoio ao...
O estudo “Costumer Service Excellence 2022” , promovido pela Deloitte, revelou que, na Europa, a...
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Inteligência artificial e o impacto no consumidor – Europa quer...
O Parlamento Europeu aprovou um texto com o objetivo de regulamentar a inteligência artificial...
Basta apenas uma má experiência – A paciência dos consumidores...
Uma boa experiência do cliente é cada vez mais fulcral para as marcas, sendo que os consumidores...
