O segundo webinar anunciado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai realizar-se no...
Categoria -Customer Experience
Altitude e Microsoft promovem webinars gratuitos
A Altitude Software uniu-se à Microsoft para a organização da iniciativa “The World has change. Are...
A importância da confiança em tempos de crise
Como seres humanos, ansiamos por estabilidade e por uma vida sem grandes perturbações, mas os...
A empatia como competência essencial para as organizações
No discurso que deu no encerramento do ano letivo de 2017 do MIT, Tim Cook, CEO da Apple, avisou os...
Regresso faseado aos Contact Centers
O regresso dos colaboradores aos Contact Centers, previsto a partir do dia 1 de junho, será feito...
ManpowerGroup desenvolve soluções de suporte para empresas em...
A ManpowerGroup Portugal adaptou a sua oferta de serviços ao contexto atual, de trabalho remoto, e...
Altitude disponibiliza solução com interações por vídeo para...
A Altitude Software, em parceria com a Interactive Powers, anuncia o lançamento de uma solução que...
Covid-19: O que vai mudar nos RH?
A pandemia de covid-19 está a forçar quase todas as organizações a desenvolverem, a adaptarem ou a...
O que ninguém conta sobre o teletrabalho
Em 2018, dados divulgados pelo Eurostat indicavam que cerca de 10% da força de trabalho da União...
GoContact participa na webconference Liderança à Prova
Na passada quarta-feira, dia 15 de abril, mais de mil participantes assistiram à webconference...
GoContact associa-se à TVI em campanha solidária “Nunca Desistir”
A GoContact associou-se à TVI na campanha solidária “Nunca Desistir”, promovida pela Missão...
Altitude Software disponibiliza formações certificadas e suporte...
A Altitude Software está a oferecer soluções e serviços de consultoria e suporte para Contact...
APCC homenageia todos os seus heróis
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) quer homenagear todos os operadores de Contact...
97% dos colaboradores da Sitel trabalham a partir de casa
A Sitel colocou 97% dos seus três mil colaboradores em Portugal a trabalhar a partir das suas casas...
85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho
De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...
Genesys disponibiliza acesso gratuito ao Genesys Cloud
A Genesys lançou uma oferta que dá, a qualquer organização, acesso gratuito ao Genesys Cloud para...
Trabalho: o que vai mudar com a IA
Um estudo recentemente publicado pela Harvard Business School revela que a Inteligência Artificial...
Que atitudes devem as lideranças cultivar durante a gestão de...
Nas últimas semanas, as decisões das lideranças das organizações deixaram de estar focadas na...
Volaris Group realiza aquisição da Collab
A Volaris Group (“Volaris”) anunciou que concluiu a sua décima quarta aquisição no setor de...
Phonexia identifica clientes em 3 segundos com base na sua voz
As equipas dos contact centers podem agora identificar clientes pelo telefone de forma ainda mais...
