Por estes dias, a maioria de nós está a trabalhar a partir de casa, longe da sua equipa e da sua...
Categoria -Customer Experience
Liderar em tempos de COVID-19
A pandemia global pela qual estamos a passar e que nos obrigou a todos a uma clausura forçada...
Digital learning: quais as vantagens?
À medida que as empresas de todo o mundo avaliam o impacto do surto de COVID-19, há cada vez mais...
Maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho
A pandemia que se verifica atualmente tem obrigado muitos setores a parar ou a adaptar as suas...
Sustentabilidade: que impacto tem a sua organização?
“As empresas que não assumirem a sustentabilidade no seu ‘core business’ não vão existir em 2030”...
5 dicas para gerir equipas à distância de forma eficiente
Como ser um gestor presente gerindo uma equipa que está à distância? Quais as melhores ferramentas...
GoContact com trabalho remoto
A GoContact anunciou que os seus colaboradores estão a trabalhar remotamente a partir de casa. De...
Altitude disponibiliza consultoria para planos de ação para...
No âmbito do COVID-19, a Altitude Software disponibiliza a consultoria, aconselhamento e suporte...
APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai atribuir, este ano, cinco bolsas de formação...
Centro de Congressos do Estoril recebe a 19.ª edição da ExpoRH
O Centro de Congressos do Estoril vai receber nos dias 25 e 26 de março de 2020 a 19.ª edição da...
A importância do foco na gestão de tempo
Se alguns dependem de apps para lhes lembrar o que têm para fazer, outros desligam as notificações...
Como atrair e reter talento em 2020?
As empresas enfrentam hoje, mais do que nunca, dificuldades para atrair e reter talento. A...
Talkdesk lança 20 novos produtos nas primeiras 20 semanas de 2020
A Talkdesk anunciou um programa para inovar a indústria dos contact centers em 2020 que consiste no...
Altitude Software reforça equipa
A Altitude Software, a empresa de desenvolvimento de soluções omnicanal de gestão de experiência do...
Como melhorar a gestão do conhecimento nas operações de contact...
De acordo com Paulo Forchito, diretor comercial da tecnológica XGEN, o grande desafio dos contact...
4 tendências que vão transformar os Recursos Humanos
Um estudo recentemente publicado pela Mercer revela que mais de três quartos dos executivos de topo...
Plicca quer revolucionar gestão da comunicação nos Contact...
A Plicca, uma nova startup no mercado português, promete “revolucionar a gestão e utilização diária...
“Os humanos continuarão a ser os recursos fulcrais para o...
Há cerca de um ano no cargo de secretária-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...
Empresas com programas de formação têm colaboradores mais...
Continuamente desafiadas com a necessidade de ajudar as suas equipas a desenvolverem novas...
O que é que as empresas com elevadas performances fazem...
Um dos fatores mais importantes para a criação de uma empresa com elevada performance é a promoção...
