O Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação...
Categoria -Customer Experience
Modelo de negócio deve integrar ‘máquinas’ e humanos
São muitos os líderes das organizações que ainda acreditam que a Inteligência Artificial (IA) é...
Design thinking – porque deve aplicar este processo na sua...
O design thinking é um processo inovador de resolução de problemas que existe há décadas, mas que...
Conheça as seis tendências que estão a transformar a indústria...
A Call Centre Management Association (CCMA) e o Puzzel – um dos principais fornecedores de Contact...
Dar feedback positivo ou corretivo, eis a questão
A frequência com que se deve dar feedback às equipas é uma das questões que mais gera discórdia...
Recursos Humanos: o que vai mudar no pós-pandemia?
Cada vez mais estratégica nas organizações, a gestão de recursos humanos deve ‘encabeçar’ o...
GoContact no ranking EMEA Technology Fast 500 da Deloitte
A GoContact está classificada entre as empresas tecnológicas de crescimento mais rápido de 2019 nos...
APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact...
A GoContact e a APCC juntam-se, pelo 4.º ano consecutivo, na Semana Internacional dos Contact...
Talkdesk nomeada um dos principais fornecedores CCaaS pelo...
A Talkdesk foi nomeada como um dos principais fornecedores de Contact Center as a Service (CCaaS)...
Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois...
O futuro dos Contact Centers vai, tendencialmente, passar por ter em trabalho remoto um a dois...
APCC anuncia novo webinar sobre soluções dos consultores para...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou um novo webinar, sob o mote “As Soluções...
Global Contact Center regressa em novembro
O Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a Call Center...
Altitude e Altice Empresas asseguram capacidade de resposta...
A solução Altitude Xperience Engagement, da Altitude Software e Altice Empresas, tem permitido à...
Sitel Group lança MAXHubs – os Contact Center do futuro
O Sitel Group acaba de lançar um novo conceito no setor dos Contact Centers: os Sitel MAXHub...
Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota
O período de confinamento levou a que os processos de recrutamento, a seleção e formação – quer...
Pedro Miranda eleito presidente da APCC
Pedro Miranda foi eleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APPC), na última...
Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia
“A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante a covid-19” vai ser o tema em análise...
Transformação digital, robotização e automatização podem colocar...
Mais de 90 milhões de pessoas, cerca de 40% da força de trabalho europeia, terão de desenvolver...
CTT reorganizam canais apoio ao cliente
Os CTT – Correios de Portugal reorganizaram os canais de apoio ao cliente, com o objetivo de tornar...
ManpowerGroup lança nova estrutura de marcas
A ManpowerGroup, empresa de soluções de estratégia de talento, tem uma nova arquitetura de marcas...
