O apoio ao cliente da Decathlon Portugal é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em...
Categoria -Customer Experience
Automatizar sem nunca esquecer que é o colaborador que está na...
Os clientes e os colaboradores, assim como a questão do impacto da automatização nos colaboradores...
Prós e contras de um contact center offshore
Com o desenvolvimento de ferramentas para contact centers baseadas na cloud, surge a dúvida sobre...
Webhelp expandiu operação em Braga e quer atingir três mil...
A empresa de serviços partilhados Webhelp abriu o seu segundo escritório em Braga, criando 400...
Conheça as 50 empresas mais inovadoras de 2021
2021 foi marcado por um ano cheio de inovação, no qual o desenvolvimento da vacina contra a covid...
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Abordar a produtividade navegando em processos de self leadership. Uma nova metodologia para...
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Analytics, a chave de sucesso do Contact Center, o superpoder de...
Os contact centers geram diariamente toneladas de informações relacionadas com o cliente. Ao...
A IA de conversação é muito mais que um chatbot
A inteligência artificial de conversação é muito mais que um chatbot. Este último é apenas um...
Contact Center “On” – Pingo Doce: A importância de uma boa...
A rubrica Contact Center “On” foi nesta edição descobrir mais sobre o apoio ao cliente do Pingo...
Investimento em chatbots, inteligência artificial e analytics...
O novo estudo da Gartner revelou que na área do apoio ao cliente, os investimentos serão cada vez...
Workforce optimization de contact centers está em transformação
No mercado das soluções de workforce optimization (WFO, na sigla em inglês) para contact centers, o...
A próxima evolução dos contact centers
Com a pandemia, o mundo dos contact centers sofreu várias alterações. A fundadora e consultora da...
Um novo look e a vontade de regressar ao escritório
Será que a pandemia acabou de vez com o dress code formal no local de trabalho? Durante imensos...
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Conheça mais sobre o crescimento da inteligência artificial nos contact centers e como integrá-los...
Por que importa a Confiança?
Paulo Finuras, PhD | Prof. Associado Convidado | ISG Business & Economics School. Sem a...
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O ManpowerGroup e a Atento, empresa serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO...
Teletrabalho nos Contact Centers – Voltar ao trabalho presencial...
O teletrabalho é uma das novas realidades que se popularizou com a pandemia da covid-19. Com o...
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