“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da...
Categoria -Customer Experience
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores?
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores? São muitas as empresas a perder talentos e a...
Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes...
A formação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, o Customer Care...
Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
Com a pandemia, existiu um crescimento da adoção de contact centers na cloud. No entanto, um...
Os desafios na contratação de operadores
Antes da pandemia, os líderes dos contact centers consideravam desafiante contratar colaboradores...
Construir experiências positivas e maximizar o desempenho e a...
Construir experiências positivas e maximizar o desempenho e a produtividade através do design...
A retenção de talento nos contact centers
Com o crescimento do turnover, motivado pelo crescimento do stresse que os operadores de contact...
Contact Center “On” – Fnac: A preparação como chave para a...
A preparação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, a Responsável de...
Global Contact Center – O evento que promove e une o setor
O Global Contact Center está de volta já no próximo mês, nos dias 16 e 17 de novembro. O formato é...
A Amazon e a disrupção do setor dos contact centers
A Amazon Web Services (AWS) apostou há quatro anos no serviço para contact centers, Amazon Connect...
Diversidade e inclusão: as duas faces da estratégia que faz...
Diversidade e inclusão: as duas faces da estratégia que faz crescer Diversidade e inclusão integram...
Trust organizations – Quando é a confiança que move a organização
Trust organizations – Quando é a confiança que move a organização A Confiança é um exemplo completo...
Os desafios no combate ao turnover de operadores de contact...
O mercado laboral mundial está a enfrentar o turnover de vários colaboradores de empresas e o setor...
Uma era digital profundamente humana, é no que acreditam os...
Uma era digital profundamente humana, é no que acreditam os profissionais de recursos humanos As...
Contact Center na cloud – A norma do futuro
Os contact center as a service (CCaaS) tornar-se-ão a norma em menos de dois anos, prevê a empresa...
RHmais Lionesa foi a grande vencedora da SICC 2021
A RHmais Lionesa foi a grande vencedora dos Prémios Semana Internacional dos Contact Centers...
Manpower TBO, Randstad e Intelcia saem vitoriosos dos Prémios...
Os vencedores dos Prémios FORTIUS Portugal foram revelados recentemente. A Manpower TBO foi...
A importância dos operadores no futuro do trabalho nos contact...
O envolvimento dos operadores de contact center é considerado como um importante fator de...
Vencedores dos prémios da SICC2021 são revelados hoje
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou que o festival de entrega dos prémios da...
Avaya aposta em biometria e zero knowledge para melhorar...
A Avaya anunciou um investimento estratégico na organização Journey, sediada nos Estados Unidos. A...
