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A Salesforce revelou as suas previsões para as compras da época festiva, entre 1 de novembro e 31 de dezembro. A empresa destaca que a inteligência artificial (IA) vai influenciar 194 mil milhões de dólares em gastos globais em compras online nesta época. Tal vai dever-se à utilização de IA preditiva e generativa para eficiência operacional e experiências de compras personalizadas.
As previsões da Salesforce para esta época são de um crescimento de 4% nas vendas online globais e de 1% nos EUA em relação ao ano anterior, entre novembro e dezembro – atingindo 1,19 biliões de dólares e 273 mil milhões de dólares, respetivamente.
A empresa estima ainda que as taxas de desconto globais vão aumentar para 19% em outubro, atingindo um pico de 29% durante a Cyber Week. Aliado a isso, 25% de todas as vendas digitais vão decorrer durante o período de sete dias da Cyber Week.
O impacto da IA Generativa nas compras
A Salesforce revelou, juntamente com as previsões para a época festiva, a quinta edição do relatório ‘Connected Shoppers’. O relatório destaca que a IA Generativa já foi utilizada por 17% dos consumidores para inspiração de compra.
O estudo prevê ainda que as transações digitais deverão atingir 56% do total de transações em 2025. Embora cerca de 59% das transações tenham ocorrido digitalmente em 2021, esse número caiu para 51% este ano.
Os retalhistas revelaram ainda que estão a investir em plataformas unificadas – 60% estão na fase de estratégia ou execução – para personalizar o envolvimento e promover a fidelização em todos os canais.
Os sites e apps de comércio eletrónico ainda se mantêm como os canais de compras digitais mais populares. No entanto, os novos canais digitais e aplicações de entrega que podem não ser afiliados a uma determinada marca ou retalhista – como redes sociais, plataformas de mensagens e streaming ao vivo – também estão a ganhar força. Um total de 59% dos consumidores afirma ter feito uma compra nas redes sociais – um aumento de quase quatro vezes em relações aos 15% indicados em 2021.
Os retalhistas – e os consumidores – também estão a incorporar o comércio digital na experiência física. Por exemplo, 60% dos consumidores afirma que agora utiliza os seus dispositivos móveis em loja.
Mais comumente, utilizam os seus telefones para pesquisar um produto online (36%). Mas muitos também os utilizam para fazer o scanning de códigos QR (32%) ou concluir uma compra através dos seus dispositivos – uma prática comumente chamada de “scan and go” (18%).
Os retalhistas seguem o exemplo dos seus clientes equipando os funcionários de loja com dispositivos móveis. Estima-se que 32% dos colaboradores das lojas utiliza atualmente dispositivos móveis como parte do seu trabalho, um número que deverá aumentar para 41% até 2026.
Além de funcionarem como showrooms onde os clientes podem tocar e sentir os produtos que de outra forma comprariam online, as lojas são cada vez mais utilizadas como centros de atendimento de comércio eletrónico. Um total de 57% dos consumidores adquiriu um produto online com levantamento em loja, e 49% comprou um produto online que foi enviado a partir de uma loja.
Metodologia do relatório Connected Shoppers: Os dados são oriundos de duas pesquisas duplamente anónimas com 2 400 consumidores e 1 125 tomadores de decisão de retalho, realizadas de 18 de maio a 21 de junho de 2023. Os dados foram recolhidos de entrevistados na Austrália, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Japão, Luxemburgo, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Espanha, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos.
