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Com uma base de dados, que permita a obtenção de informação de qualidade sobre o cliente é possível criar dele uma visão única. É meio caminho andado para oferecer-lhe o que realmente precisa e quer. Só com a disponibilidade, e análise exaustiva, dos dados de contacto do cliente, dos valores que gastam e em quê, da taxa de utilização do cartão de cliente é possível conhecer o seu perfil e criar campanhas segmentadas. “O objetivo da base de dados é entender. Entender para decidir”, referiu Vera Rei. Decidir que campanhas desenvolver, com quem comunicar, que canais utilizar, onde focar o investimento, que produtos comunicar.
Na Staples, 20% dos clientes representam 69% das vendas com cartão. Oferecendo-lhes os produtos que querem… e aproveitando para propor outros relacionados. Fazê-lo é fácil, a partir do momento em que conhecemos o seu perfil. Pelo que Vera Rei assegura que “comunicar de forma segmentada e diferenciada compensa!”
