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No futuro, a nova plataforma de serviços de clientes da Zon, criada com base em software da subsidiária da Alcatel-Lucent, Genesys Telecommunications Laboratories, vai integrar todas as comunicações recebidas e emitidas e criará novos serviços para os clientes. A Zon beneficia também das capacidades de consultoria, design, gestão do projecto e experiência de integração de software da Alcatel-Lucent.
A primeira fase do projecto foi concluída em sete meses, referiu Adriano Duarte Neves, administrador da área de customer care da ZON TV Cabo. A segunda etapa, anunciada a 1 de Julho, irá centra-se no desenvolvimento dos serviços de outbound, actualmente fornecidos por terceiros, e na integração de novvas capacidades que o Genesys designa por iCFD (intelligent Customer Front Door). A terceira etapa focar-se-á na expansão das capacidades de voz e email, e incorporação das funcionalidades de chat e vídeo.
