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Falta menos de um mês para a entrega dos Troféus Call Center 2017, uma edição que este ano será renhida graças ao “recorde” de candidaturas enviadas pelas empresas do setor. De acordo com a organização da iniciativa, a CALL CENTER MAGAZINE e a IFE – International Faculty for Executives, foram enviadas cerca de 50 candidaturas, entre as quais “empresas que concorrem este ano pela primeira vez”.
Com o objetivo de distinguir o que de melhor se faz ao nível do customer service em Portugal, a organização vai entregar prémios em oito categorias distintas:
- Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico até 9 posições;
- Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico até 50 posições;
- Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico + de 50 posições;
- Qualidade de Serviço no Atendimento Web;
- Qualidade de Serviço no Atendimento nas Redes Sociais;
- Omnicanal Award;
- Top of Mind;
- Prémio Mérito.
A entrega está marcada para o dia 15 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e realiza-se no âmbito do Global Contact Center, o maior congresso nacional dedicado ao customer service e aos contact centers.
A edição deste ano tem como mote ‘A transformação digital na orientação da experiência do cliente’ e colocará em debate temas de relevo para os profissionais do setor: Chatbots, Inteligência Artificial, Big Data, Gestão de Pessoas, As emoções como alavanca da experiência do cliente e o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Saiba tudo sobre a edição deste ano em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
