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A iniciativa decorre das alterações importantes que o decreto-lei 72-A/2010, de 18 de Junho, introduziu no decreto-lei 134/2009, de 2 de Junho. No dia 22 de Julho, vai realizar-se uma Conferência e no dia 29 de Julho um Seminário Prático. Os programas podem ser consultados em www.centrotelefonicoderelacionamento.com
