O papel do líder para um serviço de excelência

A última intervenção do Global Contact Center está reservada para os vencedores do Troféu Call Center que dia 14 de Novembro vão ser divulgados. Perspetivas e análise global do customer service: gestão dos colaboradores; respostas ao cliente e gestão operacional, como atingir um serviço de excelência, vão ser alguns dos temas a debater na mesa redonda que encerra a edição deste ano do Congresso Anual da Relação com o Cliente.