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Marcas começam a arriscar no serviço ao cliente através do Twitter

por Ana Rita Costa

11 Dezembro, 2014

O Twitter pode ser um canal de atendimento ao cliente eficiente e com uma ampla visibilidade para as marcas se estas o souberem aproveitar e aplicar as melhores práticas. De acordo com o site Relación Cliente, apesar de algumas empresas continuarem a desviar os contactos recebidos no Twitter para os canais tradicionais, há algumas mais disruptivas que apostam em ideias criativas para o usar como plataforma para chegar ao cliente.

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O website dá 13 exemplos de marcas, como a Ryanair, que convida os seus clientes a darem ideias para os seus serviços através da rede social e a sugerir o que a marca deve melhorar. Através da hashtag #TellMOL, os clientes podem dar sugestões, que posteriormente são encaminhadas para o serviço ao cliente.

Saiba que outras marcas estão a usar o Twitter no serviço ao cliente em http://www.relacioncliente.es/12+1-ejemplos-de-practicas-de-atencion-al-cliente-en-twitter-20572