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O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. Organizado pela IFE by Abilways, o evento revelou já os primeiros temas de uma edição que se irá focar no Customer Experience.
De acordo com a organização, o foco estará em questões como:
- Onde está a verdadeira customer experience?
- Experience delivery: entender o cliente, o que procura e valoriza;
- 5 passos essenciais para melhorar o serviço ao cliente e garantir uma excelente experiência de serviço;
- O poder da IA nas organizações;
- Trabalhar em real-time para garantir a ‘sobrevivência’ da empresa. Porquê?
- Contact center performance;
- People centric – colocar o cliente no centro da estratégia e tornar-me relevante para o cliente;
- Workforce management –criar valor através dos seus colaboradores;
- It’s all about People – o envolvimento do colaborador para um serviço de excelência;
- Como garantir que a equipa de CC tem as competências certas, está envolvida com a empresa e cria empatia com os clientes?
- Desenvolver competências digitais para servir o Cliente da próxima geração;
- Convergência marketing vs tecnologia;
- Let’s talk about CX.
Destaque ainda para o World Café, um momento em que os profissionais presentes serão convidados a debater os principais desafios do setor e que resultará na segunda edição do Barómetro dos Contact Center.
O evento culminará com a entrega dos Troféus Call Center, cerimónia onde são premiados os melhores profissionais e projetos do setor.
