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A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou, no passado dia 3 de junho, os prémios Best Awards 2019, iniciativa que anualmente distingue as melhores operações de customer service do país em diversas categorias.
Numa nota enviada às redações, a APCC explica que estes troféus têm como objetivo “galardoar as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de boas práticas organizacionais na atividade de contact centers no nosso país, quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor.”
Divididos por 13 categorias, os premiados deste ano foram:
Troféus do setor da Banca
Troféu Gold – SUPERLINHA SANTANDER
Troféu Silver – BBVA
Troféu – Bronze – MILLENNIUM BCP
Troféus do setor da Energia
Troféu Gold – GALP GÁS NATURAL CUR
Troféu Silver – GALP GÁS NATURAL DISTRIBUIÇÃO
Troféu – Bronze – EDP COMERCIAL B2C
Troféus do setor dos Seguros de Saúde
Troféu Gold – MULTICARE
Troféu Silver – MÉDIS
Troféu – Bronze – ADVANCECARE
Troféus do setor dos Seguros e Assistência
Troféu Gold – AXA PARTNERS
Troféu Silver – AGEAS
Troféu – Bronze – ZURICH
Troféus do setor das Telecomunicações
Troféu Gold – NOWO
Troféu Silver – NOS 16993
Troféu – Bronze – PT EMPRESAS 16206
Troféus da categoria Outbound
Troféu Gold – MEO
Troféu Silver – VODAFONE
Troféus do setor do Comércio
Troféu Gold – PINGO DOCE
Troféu Silver – WORTEN
Troféu – Bronze – CONTINENTE ONLINE
Troféus do Setor dos Serviços
Troféu Gold – JOGOS SANTA CASA
Troféu Silver – PESTANA HOTEL GROUP
Troféu – Bronze – PROSEGUR
Troféus do setor Distribuição e Logística
Troféu Gold – DHL EXPRESS PORTUGAL
Troféu Silver – CTT
Troféu – Bronze – CTT EXPRESSO
Troféus de Tecnologia
Troféu Gold – COLLAB
Troféu Silver – GOCONTACT
Troféu – Bronze – ALTITUDE
Troféus de Melhor linha em Gestão Própria
Troféu Gold – AXA PARTNERS
Troféu Silver – DHL EXPRESS PORTUGAL
Troféu – Bronze – PINGO DOCE
Troféus de Melhores Contact Centers com menos de 50 agentes
Troféu Gold – GALP GÁS NATURAL CUR.
Troféu Silver – GALP GÁS NATURAL DISTRIBUIÇÃO
Troféu – Bronze – JOGOS SANTA CASA
Troféus de Melhores Contact Centers com mais de 50 agentes
Troféu Gold – EDP COMERCIAL B2C
Troféu Silver – AXA PARTNERS
Troféu – Bronze – EDP COMERCIAL B2C
