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Nos dias 13 e 14 de novembro, o Lagoas Park Hotel recebe a 21ª edição daquele que já se afirmou como um dos maiores encontros anuais do setor dos contact centers. O Global Contact Center está de volta, com os olhos postos na humanização, e revelou esta semana os primeiros temas que estarão em debate.
Sob o mote ‘Back to Basics’, o Global Contact Center oferece um olhar sobre o futuro da experiência de cliente, a importância do ‘toque’ humano e a conexão com a tecnologia que vai resultar numa melhor experiência serviço e que terá impacto na forma como o negócio opera. Será que caminhamos para uma experiência cliente mais emocional?
O programa prevê, assim, o debate de temas como:
- Personalização e fidelização para uma estratégia de CX de sucesso;
- IA na Customer Experience: the new digital influencer;
- Chatbot Experience
- Customer Centric: como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
- O poder das Pessoas na relação com o cliente;
- melhorar o engagement através da humanização da marca
- Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer journey map;
- O cliente está a falar. Está a ouvi-lo?
- A inovação ao serviço das relações humanas;
- Construir uma estratégia omnicanal efetiva;
- Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital;
- A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos;
- Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente;
- Serviço diferenciador basedo em APP’s.
Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Centerno site oficial.
