Genesys promove compromisso com clientes

Durante a sua apresentação sublinhou a importância do compromisso pro-activo com os consumidores que deve ser uma prioridade na melhoria da experiência do cliente. O especialista apresentou novas estratégias e soluções avançadas que as empresas podem adoptar para melhorar a eficiência interna e disponibilizar os melhores recursos aos clientes através de todos os canais. A experiência do cliente integrada e multi-canal é um desafio para os contact centers nacionais e Casarola apresentou a estratégia Dynamic Customer Engagement, da Genesys, que cobre todos os processos envolvidos no serviço ao cliente, desde as operações de back-office até à linha de comunicação com o cliente.