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Segundo comunicado da Alcatel-Lucent, Joe Outlaw, research analyst da Frost & Sullivan explica que “a Alcatel-Lucent é reconhecida pelo seu claro entendimento dos requisitos de mercado de contact centers para as PME da EMEA, bem como pela clara visão de como suprir essas exigências”. Além disso, refere o mesmo responsável, “a empresa impulsiona também a tecnologia de contact center da Genesys, um líder em software de apoio ao cliente, e uma parte central do portefólio empresarial da Alcatel-Lucent pela qual a empresa é elogiada pelo desenho de sistemas flexíveis, de fácil utilização, e por representar um baixo custo de propriedade – todos eles requisitos críticos para as PME.”
