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“A inovação que aborda estes dois campos criará valor para todos e, em última instância, ajudará a economia, e tudo isso começa por uma maior compreensão das necessidades dos consumidores”, explica.
Para o especialista, a melhor forma de inovar é conhecer e estudar melhor os consumidores e os seus desejos e necessidades, especialmente com a aplicação de metodologias usadas em etnografia e psicologia.
Leia a opinião de Can Kekevi em http://www.callcentre.co.uk/creating-innovation-through-better-customer-research/
