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O processo de compra tem vindo a desenvolver-se ao longo dos últimos anos e décadas e o papel emocional do consumidor tem sido amplamente explorado. Porém, na manutenção de uma relação, seja ela comercial ou pessoal, há processos que podem facilitar a ‘integração’ ou identificação entre as partes. Neste sentido, a consultora Tenerity, empresa apostada em rentabilizar os processo de fidelização, lançou recentemente um conjunto de boas práticas que permitem tornar mais viáveis as campanhas de retenção de clientes, sobretudo…
