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Os programas de lealdade ou de fidelização (Loyalty Programs) não são novidade. Na verdade, segundo o site The Drum, este tipo de prática terá mais de duas centenas de anos, quando os primeiros programas começaram a ser postos em prática, recompensando clientes com cupões que podiam, por exemplo, ser trocados por bens. Porém, a lógica deste tipo de programas tem vindo a ser alterada, havendo hoje novas possibilidades nestes campos com a introdução de esquemas mais ágeis. A antiga fórmula…
