A crise está a obrigar os contact centers das empresas de telecomunicações e...
Categoria -Customer Experience
Multipessoal cria departamento de Organização e Qualidade
André Carneiro Ribeiro é o novo responsável do Departamento de...
Order to Cash é negócio estratégico da DHL
A DHL Supply Chain Portugal colocou à disposição dos seus parceiros de...
Como escutar o meu cliente para entender e responder da forma...
Das diversas abordagens conhecidas para “escutar” o cliente, gostaria de falar um pouco...
Qual o papel das pessoas na transformação de um contact center...
Os Contact Centers continuam hoje a representar uma promessa de acessibilidade e disponibilidade...
Novos Modelos de Gestão para o relacionamento com o Cliente
O Global Contact Center – Congresso Anual da Relação com o Cliente terá...
Adecco desloca sede para o Parque das Nações
A Adecco acaba de anunciar a mudança de instalações para o Edifício Mar...
Troféus Call Center estão em marcha
As candidaturas aos Troféus Call Center 2011 bateram todos os records, sendo...
Cemusa implementa solução de espera telefónica
A Voxmedia implementou uma solução de espera telefónica personalizada na...
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A Truewind-Chiron implementou uma solução de gestão de...
Empresas britânicas não tiram partido dos contact centers
Apenas uma em cada cinco empresas britânicas está satisfeita com os dados que...
Truewind_Chiron cria aplicação de gestão de reclamações
A Truewind-Chiron, empresa de consultoria focada no desenvolvimento de software, acaba de anunciar...
Confact escolhe Altitude uCI
A Altitude Software, fabricante de soluções de software de gestão de...
Zon completa 20 anos na Madeira
A Zon Madeira comemorou em agosto o 20º aniversário e assinalou a data com a...
Os novos desafios da gestão da relação com o cliente
O Global Contact Center 2011 já está em marcha. Nos próximos dias 16 e 17 de...
Cisco distingue CilNet como Cisco TelePresence Video Advanced...
A CilNet, empresa de Serviços de Engenharia na área das TI...
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A empresa portuguesa VoiceInteraction vai instalar software de reconhecimento de voz no Brasil...
Primavera lança nova versão do ERP
A Primavera software acaba de anunciar a nova versão 8.0 do ERP Primavera, cujo...
Seguros de Angola abre centro de contacto equipado com solução...
A empresa nacional de Seguros de Angola (ENSA) abriu um centro de contacto em Luanda. O projeto foi...
LG Electronics disponibiliza linha de apoio ao sábado
A LG Electronics alargou o período de funcionamento do atendimento ao cliente e funciona...
