Vários estudos apontam que o futuro do serviço ao cliente passa pela gestão de...
Categoria -Customer Experience
Magirus e a Colt apresentam aliança aos parceiros
A Magirus e a Colt, fornecedor de comunicações empresariais, apresentaram...
Greve de trabalhadores do call center da EDP com 50% de adesão
Cerca de 50% dos 370 trabalhadores do centro de atendimento telefónico da EDP, em Seia...
Altitude Software lança solução para maximizar centro de...
A Altitude Software anunciou recentemente o lançamento em Portugal da Altitude uCI 8, a nova...
Decisões de gestão baseadas na experiência e intuição são cada...
De acordo com um estudo da Capgemini, dois terços dos executivos classificam a sua...
Opinião: combater a crise sem cortes indiscriminados
A crise económica afeta todo o setor empresarial, incluindo a área de contact centers...
Capgemini e SAP unem esforços em torno das soluções de mobilidade
A Capgemini estabeleceu uma parceria com a SAP AG com o objetivo de desenvolver uma...
Quase metade das empresas desconhece dívida de TI
Cerca de 46% dos principais atores de TI afirmam que não conhecem o valor da sua...
Cristina Cardoso é a nova customer support manager da Saphety
A Saphety, empresa de soluções de simplificação de processos em...
SAP lança novas soluções na plataforma Sap Hana
A SAP, empresa de software de aplicações empresariais, anunciou novas funcionalidades...
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O Banco Santander Totta foi distinguido peça Associação Portuguesa de Contact...
Zon lança serviço de apoio a clientes para surdos
Depois da Optimus, TMN e Vodafone fornecerem acesso à linha Serviin, agora foi a vez de a...
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A Altitude Software adquiriu a maioria da ASP Nordic, uma empresa sueca fornecedora de...
Transcom cria área de Business Support & Performance
A Transcom, fornecedor de serviços de outsourcing, expandiu a sua organização...
Collab premiada na conferência da APCC
A Collab foi distinguida com três prémios: Best IVR Platform 2012, Best Workforce...
Sage aposta em solução de gestão onde só paga o que usa
A Sage Portugal tem um novo modelo de comercialização, o Sage Ease, que surge como...
Alcatel-Lucent aposta em internet mais rápida e eficiente
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Bizdirect contrata Sapna Govindji para CFO
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INE e Mcall ganham prémio de inovação tecnológica com...
A Altitude Software premiou ex-aequo a Mcall (grupo Brisa) e o Instituto Nacional de...
