Que ferramentas são essenciais para um bom líder? Quais as competências necessárias para liderar...
Categoria -Customer Experience
40% dos contact centers querem usar dados para melhorar...
São cada vez mais as empresas a apostar na análise dos dados para melhorar a experiência dos seus...
Omnicanal deve ser “prioritário” para os contact centers
O consumidor é cada vez mais exigente e informado, o que tem revolucionado a forma como contacta...
Operadores de call centers ganharam em média 750 euros em 2015
Os operadores de contact centers ganham em média 750 euros mensais, um valor que cresceu 3% face ao...
Collab firma parceria com a Sage
A Collab firmou uma parceria com a Sage e disponibilizou a solução OneContact CC no marketplace da...
Altitude Software fecha parceria com a DOIS
A Altitude Software e a DOIS, empresa portuguesa especializada em soluções e serviços de DataCenter...
88% das interações dos contact centers realizam-se por email
88% das interações dos contact centers realizam-se através de email. A conclusão foi apresentada...
Os Social Media estão a mudar as regras de comunicação entre as...
Os Social Media e os novos canais de comunicação digitais estão a deslocar o equilíbrio de poderes...
Omnicanalidade é o segredo para o sucesso do serviço ao cliente?
As exigências e necessidades do consumidor estão a exigir disrupção por parte dos serviços de...
Claranet investe no seu Centro de Competências em Portugal
Depois de ter aberto o seu primeiro Centro de Competências no mercado nacional em janeiro deste...
Automatizar ou não automatizar? Conheça os prós e os contras
A automatização de processos é cada vez mais comum na maioria dos setores de atividade...
Call center da Randstad vai criar 50 novos postos de trabalho
O contact center da Randstad em Amarante, que está ao serviço da Altice, vai criar 50 novos postos...
Spring Professional investe meio milhão de euros no mercado...
A Spring Professional, empresa especializada no recrutamento de quadros médios e superiores...
Altitude desafia profissionais do setor dos contact centers a...
A Altitude Software lançou um desafio aos profissionais de contact center através do Instagram: a...
Mind Source é a empresa com maior Índice de Capital Intelectual...
A Mind Source foi distinguida como a empresa com maior Índice de Capital Intelectual do setor Tech...
Sabe como desenvolver a inteligência emocional?
Sabe gerir com êxito as relações sociais e profissionais? Sabe como pode desenvolver a sua...
Será possível ter acesso a todas as interações de um cliente...
Num mundo ideal os agentes de um contact centers teriam acesso a todas as interações realizadas por...
Estas 5 tendências vão marcar o Apoio ao Cliente em 2016
Numa altura em que o setor dos serviços de Apoio ao Cliente atravessa um período de grandes...
Flexibilidade no trabalho pode ajudar a atrair os melhores
68% dos portugueses consideram que a procura por mais equilíbrio entre a vida profissional e...
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Engagement, motivação e felicidade no local de trabalho: os estudos sugerem que estas três coisas...
