A GoContact foi, no início deste mês, distinguida com o Prémio Gold na categoria Tecnologia, no...
Categoria -Customer Experience
Altice inaugura novo contact center em Viseu
A Altice inaugura esta sexta-feira (22 de junho) o seu novo contact center em Viseu, uma estrutura...
ManpowerGroup arrecada 11 prémios nos APCC Best Awards
A ManpowerGroup foi distinguida com 11 troféus no âmbito dos Best Awards 2018 da Associação...
Estas são as expetativas dos clientes a que deve ser capaz de...
As expetativas dos consumidores são cada vez maiores e se esperar muito tempo para responder a...
Mitos sobre a experiência do cliente que podem arruinar a sua...
80% dos CEO de empresas inquiridos no âmbito de um estudo da Bain & Company acreditam estar a...
Teleperformance premiada pela Associação Portuguesa de Contact...
A Teleperformance foi distinguida no âmbito dos APCC Best Awards, uma iniciativa anual da...
Tecnologia vai potenciar prestação de “serviços de alto valor”
A tecnologia “não vai substituir as pessoas. Vai potenciá-las para prestarem serviços de alto valor...
Erros na hora da cobrança? A tecnologia certa pode ajudar!
Com impacto no fluxo de caixa, relacionamento com clientes e produtividade, a cobrança é uma das...
Linha MEO Outbound premiada
A linha MEO Outbound foi distinguida com o prémio de ‘Melhor Contact Center’ no âmbito dos prémios...
TAP, Nestlé, Fidelidade, Montepio e OLX: IFE reúne especialistas...
Com os dados cada vez mais na agenda dos decisores e líderes de organizações de vários setores, a...
Multitempo recruta 7 mil pessoas em 2017
A Multitempo registou um crescimento nas vendas de 21% em 2017. No ano passado, a companhia...
Serão os dados o novo petróleo?
Os dados nunca foram tão valiosos para uma empresa como são hoje. Na era do digital, para além de...
Um terço dos trabalhadores de contact centers possui formação...
Em 2017, mais de um terço dos trabalhadores de contact centers possuía formação ao nível do ensino...
Talkdesk duplica número de clientes num ano
A empresa nacional Talkdesk duplicou o número de clientes no mercado europeu no último ano. De...
RHmais e Universidade Aberta discutem impacto das redes sociais
A RHmais e a Universidade Aberta promoveram no final de maio a quinta edição dos ‘Momentos...
Unitel e Ucall abrem novo centro de contacto em Luanda
A Unitel e Ucall inauguraram na passada semana um novo centro de contacto para apoio ao cliente em...
20º Global Contact Center já tem data
O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras...
Talkdesk procura jovens talentos
A Talkdesk já abriu as candidaturas ao Tech Summer, o programa de estágios de verão da empresa para...
Fintech brasileira cria robot para cobranças
A fintech brasileira especializada em renegociação de dívidas Acordo Certo criou um robot para...
ANACOM quer clientes a avaliar operadoras para “potenciar a...
A Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) manifestou na passada semana a intenção de investir...
