A Talkdesk anunciou uma nova imagem, novos produtos e alargamento de parcerias num momento em que a...
Categoria -Customer Experience
Empresas podem ter perdido receitas na pandemia devido a má...
Um estudo da Ricoh Europe descobriu que um em cada cinco (22%) dos inquiridos acredita que a sua...
Qual é o balanço atual da utilização da IA nos contact centers?
A ContactBabel, empresa de analistas para a indústria de contact center, apresentou o seu novo...
Organizações desempenham papel fundamental no bem-estar...
79% das pessoas considera que, quando interagem com os contact centers de organizações, esperam que...
Como melhorar a performance dos operadores em contact centers?
O Chief Revenue Office da Observe.AI, Sharath Keshava Narayana, apresentou algumas dicas de como...
Talkdesk automatiza operação de customer service da Sonae MC
A Talkdesk foi escolhida pela Sonae MC para agilizar as suas operações de costumer service, através...
Inteligência emocional – Opção de liderança perante os desafios...
Em situações de crise liderar com inteligência emocional faz a diferença, a capacidade de perceber...
Mercado de software para contact center poderá atingir 72 mil...
O mercado global de software para contact center poderá atingir os 72.04 mil milhões de dólares...
‘Estamos todos juntos nisto’, foi com esta sensação que a...
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys para conhecer...
Talkdesk lança ferramenta para automatização de interações com...
AI Trainer é a primeira ferramenta “Human-in-the-loop” (HITL) para contact centers e tem como...
Poder da Cloud: Com a covid-19, três em cada quatro dos contact...
Um estudo da empresa de inteligência de customer experience, Calabrio, revelou que três em cada...
GoContact contrata Miguel Noronha para acelerar crescimento...
A GoContact, empresa portuguesa de desenvolvimento de soluções de contact center baseadas na Cloud...
Teletrabalho e Desfasamento de horários continuam a vigorar –...
Foi prorrogado o Decreto-Lei 79-A/2020 que enquadra a obrigatoriedade do teletrabalho e dos...
Enghouse Interactive consolida liderança com compra da Altitude...
A Enghouse Interactive– divisão da Enghouse Systems Limited, empresa canadense de software e...
“O Back Office é por vezes “esquecido” no âmbito desta pandemia”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Hugo Freire Gomes, Country Manager da Avaya para conhecer o...
Expo RH – O evento que “liga” os Recursos Humanos regressa em...
Expo RH – O Maior Evento de Recursos Humanos que se realiza em Portugal regressa em 2021. 3 DIAS /...
Profissionais de recursos humanos
Como vão trabalhar os profissionais de recursos humanos no futuro? Não podemos adivinhar o futuro...
Como pode a IA transformar o conteúdo não estruturado dos...
A inteligência artificial (IA) pode ajudar os contact centers a analisar conteúdo não estruturado...
APCC promove debate sobre legislação laboral e desafios do...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai realizar, no próximo dia 24 de março, às 15...
Augusto Martinez Reyes é o novo CEO da Teleperformance Portugal
Augusto Martinez Reyes é o novo CEO da Teleperformance Portugal, empresa de prestação de serviços...
